REKLAMACJE I ZWROTY

1. Informacje ogólne

W INFO-SERWIS zależy nam na sprawnej obsłudze Klientów. Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, został uszkodzony lub wystąpił problem z realizacją zamówienia, prosimy o kontakt.

Reklamacje i zwroty można zgłaszać:

• pocztą elektroniczną na adres [email protected],
• pisemnie na adres:

INFO-SERWIS Jacek Podolski
ul. Fabryczna 3/9
20-301 Lublin

Do zgłoszenia warto dołączyć numer zamówienia lub dokumentu zakupu oraz krótki opis problemu. Brak dokumentu zakupu nie pozbawia Klienta ustawowych uprawnień, jeżeli możliwe jest potwierdzenie zawarcia umowy w inny sposób.

2. Reklamacja – Towar niezgodny z umową

Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może skorzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.

Towar może być niezgodny z umową w szczególności wtedy, gdy:

• nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości lub funkcjonalności uzgodnionej z Klientem,
• nie nadaje się do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę i który został zaakceptowany przez Sprzedawcę,
• nie posiada cech lub właściwości, których można rozsądnie oczekiwać od tego rodzaju Towaru,
• nie jest dostarczony z odpowiednimi akcesoriami lub instrukcjami, jeżeli są one wymagane,
• nie odpowiada wymaganiom wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

3. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć w dowolnej formie pozwalającej Sprzedawcy zapoznać się z jej treścią.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:

• imienia i nazwiska lub nazwy firmy,
• numeru zamówienia,
• daty zakupu,
• nazwy reklamowanego Towaru,
• opisu stwierdzonego problemu,
• żądania Klienta,
• danych kontaktowych.

W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje lub materiały pozwalające na ocenę reklamacji.

Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od dostarczenia oryginalnego opakowania Towaru, jeżeli nie wynika to z obowiązujących przepisów prawa.

4. Jakie uprawnienia przysługują Klientowi?

W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy Towaru, albo
• wymiany Towaru na zgodny z umową.

W określonych przypadkach Klient może również:

• złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny, albo
• odstąpić od umowy.

Możliwość skorzystania z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zależy od okoliczności określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Uprawnienia te wynikają z przepisów dotyczących braku zgodności Towaru z umową i są niezależne od ewentualnej gwarancji producenta.

5. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli przepisy przewidują 14-dniowy termin na ustosunkowanie się do żądania Konsumenta, brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania na zasadach określonych w przepisach.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany na podany przez siebie adres e-mail lub w inny uzgodniony sposób.

6. Koszty reklamacji

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia dotyczące kosztów naprawy, wymiany, dostarczenia Towaru oraz jego odbioru zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli charakter reklamacji wymaga dostarczenia Towaru do Sprzedawcy, sposób przekazania Towaru zostanie uzgodniony z Klientem.

W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca ponosi koszty przewidziane przepisami prawa.

7. Gwarancja producenta

Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta.

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z braku zgodności Towaru z umową.

Jeżeli Towar jest objęty gwarancją, informacje dotyczące jej zakresu, czasu trwania i sposobu realizacji znajdują się w dokumentacji gwarancyjnej lub są dostępne u producenta.

Klient może skorzystać z gwarancji niezależnie od ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy.

8. Zwrot Towaru – odstąpienie od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa – odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku sprzedaży Towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru.

9. Jak dokonać zwrotu?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem 14 dni przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie można przesłać:

INFO-SERWIS Jacek Podolski
ul. Fabryczna 3/9
20-301 Lublin

lub pocztą elektroniczną na:

[email protected]

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie, ale nie jest to obowiązkowe.

10. Zwrot Towaru po odstąpieniu

Po skutecznym odstąpieniu od umowy Klient powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Towar należy wysłać na adres:

INFO-SERWIS Jacek Podolski
ul. Fabryczna 3/9
20-301 Lublin

Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca poinformował, że ponosi ten koszt albo przepisy prawa stanowią inaczej.

Klient nie musi zwracać Towaru w oryginalnym opakowaniu, jeżeli przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Klient może odpowiadać za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

11. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi:

• cenę Towaru,
• koszt dostarczenia Towaru do Klienta w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w Sklepie.

Jeżeli Klient wybrał droższą formę dostawy, dodatkowa kwota wynikająca z wyboru droższej metody nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

12. Kiedy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Dotyczy to w szczególności, w zakresie mającym zastosowanie do oferty INFO-SERWIS:

• Towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• Towarów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• niektórych zapieczętowanych Towarów, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny,
• treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęcie dostarczania nastąpiło za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu Klienta o utracie tego prawa,
• usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Klienta, po uprzednim poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia po wykonaniu usługi.

W przypadku usług rozpoczętych na wyraźne żądanie Klienta przed upływem terminu do odstąpienia mogą obowiązywać szczególne zasady rozliczenia części świadczenia wykonanej do momentu odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

13. Oprogramowanie i licencje

W przypadku zakupu oprogramowania zastosowanie mogą mieć dodatkowo warunki licencji producenta.

W zależności od sposobu dostarczenia oprogramowania należy rozróżnić w szczególności:

• oprogramowanie dostarczane na nośniku materialnym,
• kod lub klucz licencyjny,
• treści cyfrowe dostarczane drogą elektroniczną,
• usługę instalacji lub wdrożenia.

Jeżeli Klient żąda rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowej lub wykonania usługi przed upływem ustawowego terminu odstąpienia, przed rozpoczęciem świadczenia może być wymagane uzyskanie jego wyraźnej zgody oraz przekazanie informacji o skutkach takiego żądania.

14. Kasy i urządzenia fiskalne

W przypadku urządzeń fiskalnych, które są:

• programowane według indywidualnych danych Klienta,
• fiskalizowane,
• konfigurowane pod konkretną działalność,
• wyposażane w indywidualne ustawienia lub towary/usługi,
• integrowane z konkretnym oprogramowaniem,

zasady odstąpienia od umowy mogą zależeć od charakteru konkretnego zamówienia i zakresu wykonanych usług.

Jeżeli dane urządzenie lub usługa są wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta albo zachodzi inna ustawowa przesłanka wyłączająca prawo odstąpienia, informacja o tym powinna zostać przekazana Klientowi przed zawarciem umowy.

Samo oznaczenie produktu jako „konfigurowanego” lub „programowanego” nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia – decydujące znaczenie mają okoliczności konkretnej umowy oraz obowiązujące przepisy prawa.

15. Reklamacje usług serwisowych i wdrożeniowych

W przypadku usług serwisowych, wdrożeniowych, instalacyjnych lub szkoleniowych reklamacja powinna zawierać możliwie dokładny opis problemu oraz datę wykonania usługi.

Jeżeli usługa została wykonana niezgodnie z umową, Sprzedawca podejmie działania odpowiednie do charakteru usługi w celu usunięcia niezgodności lub innego wykonania obowiązków wynikających z umowy i przepisów prawa.

Jeżeli usługa została rozpoczęta lub wykonana na wyraźne żądanie Klienta przed upływem terminu odstąpienia od umowy, zastosowanie mają również zasady określone w § 12 i § 13.

16. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Z ustawowych uprawnień konsumenckich w zakresie przewidzianym przepisami mogą korzystać również osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, które zawierają umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.

W przypadku wątpliwości dotyczących charakteru umowy prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.

17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Pomocy w sprawach konsumenckich można szukać między innymi u:

• miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• organizacji konsumenckich,
• właściwych organów ochrony konsumentów.

Informacje dotyczące praw konsumentów dostępne są również na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

18. Kontakt

INFO-SERWIS Jacek Podolski
ul. Fabryczna 3/9
20-301 Lublin

E-mail: [email protected]

Telefon: 609 980 000

Niniejsza strona stanowi informację o zasadach reklamacji i zwrotów. Szczegółowe prawa i obowiązki stron określa Regulamin Sklepu oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.